メンバーに合った関わり方がわかる 「パス＝ゴール理論」

• どんな時に使うか？：新人や、まだ業務に不慣れなスタッフに対して特に有効です。また、業務が複雑であったり、手順が曖昧だったりする場合にも効果を発揮します。
• 薬局での活用シーン：初めて投薬カウンターに立つ新人薬剤師に 「まずこの手順書通りに、患者さんのお名前と生年月日を確認してから薬の説明を始めてください」 と具体的に指示する場合が挙げられます。明確な指針は、何をすべきかがはっきりするため、新人の不安を和らげ、安心して業務に取り組む助けとなります。

• どんな時に使うか？：スタッフが精神的に疲れていたり、クレーム対応で落ち込んでいたり、職場の人間関係に悩んでいたりする時に効果的です。また、この支援的な姿勢は、あらゆる相手に対して常に基本となるものです。
• 薬局での活用シーン：忙しい時間帯が終わった後に 「みんな、お疲れさま！」 と労う。こうした日々の小さな気遣いが、働きやすい雰囲気を作り、チームの信頼関係を育みます。

• どんな時に使うか？：経験豊富な中堅・ベテランスタッフと共に、薬局の新しい方針などを決める際に適しています。メンバーが自分の意見が尊重されていると感じることで、決定事項への納得感が高まり、主体的な行動が促進されます。
• 薬局での活用シーン：新しい取り組みを行う時、ミーティングで問いかける。現場を熟知したスタッフの意見を吸い上げることで、より現実的で優れたアイデアが生まれ、スタッフの 「やらされ感」 を軽減することにも繋がります。

• どんな時に使うか？：意欲と能力のあるスタッフに、さらなる成長を期待する時に用います。メンバーが自身の能力に自信を持っている場合に最も効果的です。
• 薬局での活用シーン：特定領域の専門性に興味を持つ薬剤師に 「全力でサポートするから！」 と、少し高い目標を提示して挑戦を促す。本人の自信と専門性を高めることが、薬局全体のレベルアップにも貢献します。

明日からできる、リーダーシップの第一歩