20代、30代で薬局のマネージャーを任されたとき、多くの人が最初にぶつかる壁があります。それは 「圧倒的な経験不足」 という事実です。ベテランの管理薬剤師のように、瞬時に最適解を出し、背中でチームを引っ張る。そんなリーダー像を目指そうとして、空回りしたことはありませんか？しかし、若手マネージャーに今求められているリーダーシップは、カリスマ性や、確信を持って強く押し切る力ではありません。むしろ、不確実な状況の中で 「仮説」 を持って動き、小さな試行錯誤から 「学習」 し、チーム全員が勝てる 「仕組み（型）」 を作る力こそが必要だと思います。

月曜の夕方や連休明け。患者さんが集中し、受付が滞り、電話対応に追われ、さらに疑義照会も重なるような場面。ここで若手マネージャーが責任感から一人で走り回り、その場をなんとか収めたとしても、それは 「個人の力」 で乗り切ったに過ぎません。翌週、同じ状況になれば、また同じ混乱が起きます。ここで発揮すべきリーダーシップは、「自分が処理す る」 ことではなく、「チームの判断の迷いを減らす設計」 をすることです。具体的には、混雑時間帯の役割を明確に固定します。「受付は事務スタッフが専任」 「薬剤師は監査と疑義照会に集中し、投薬は手が空いた順」 と決め、会計の手順はチェックリスト化します。これだけで個々の判断負荷が軽くなり、チーム全体が落ち着いて動けるようになります。これが 「チームの成功体験」 です。

成功体験が少ない人は、良い結果が出ても 「たまたま運が良かった」 と処理してしまいがちです。ここを変えるために、毎日の 「短時間の振り返り」 を習慣にします。週に１回、たった10分で構いません。「今週うまくいったことは何か」 「次も同じ状況ならどう繰り返すか」 「一つだけ変えるなら何か」 を言語化するのです。たとえば、「受付で新患の保険確認が詰まった」 という事実に対し、「マイナ保険証の確認フローを１枚の図にまとめてカウンターに貼る」 と決め、翌週に試します。この改善が奏功すれば、それはもはや個人の工夫ではなく、チームの 「再現可能な型」 になっています。

この 「型づくり」 は、医療安全の要でもあります。ヒヤリハットが発生した際、個人の不注意として注意喚起するだけでは、再発リスクは消えません。「どの場面で」 「何が引き金で」 ミスが起きたのかを分析し、対策を 「一つだけ」 決めます。散剤の秤量ミスが起きたなら、「秤量後の指差し呼称を標準化する」 、あるいは 「監査時の確認項目を一つ追加する」 など、行動レベルまで小さく落とし込みます。改善の効果が目に見えれば、「自分たちの工夫でチームと患者さんを守れた」 という確かな自信につながります。
在宅医療の現場や、接遇・クレーム対応においても同様です。急な処方変更、緊急訪問や残薬調整が入る在宅対応では、若手は 「個人の頑張り」 ではなく 「情報の流れ」 を整えることに注力すべきです。例えば、「多職種連絡の一覧表」 や 「報告フォーマット」 を用意し、訪問後24時間以内の共有ルールを徹底するだけで、連絡漏れや手戻りが激減します。また、外来患者における待ち時間に対するクレーム対応でも、 「まず謝意→状況説明→見通しの提示→代替案（配送など）」 という台本（テンプレート）を用意し、事務と薬剤師の連携タイミングを決めておくことで、スタッフの精神的な負担を大きく減らすことができます。

在庫管理の属人化解消も、着手しやすい 「小さな成功」 の一つです。まずはよく動く10品目だけでも最低在庫と発注点を決め、棚に視覚的な目印（発注点カードなど）を置く。OTC医薬品であれば、季節品を３つ選び、お声がけのフレーズを統一してみる。こうした小さな数字の変化や手応えの積み重ねが、現場の空気を変えていくでしょう。

では、こうした若手マネージャーを、会社はどう支えるべきでしょうか。第一に、任せる範囲（権限）を明確にすることです。「責任はあるのに自分で決められない」 状態は、若手を最も疲弊させます。「混雑時の配置変更」 「在庫の発注点の調整」 「月１回の改善テーマの選定」 など、自分の裁量で決めてよい範囲を明示してください。第二に、安全に挑戦できる環境、いわゆる心理的安全性の担保です。四半期に一つ改善テーマを任せ、その結果だけでなく、「どう仮説を立て、何を学んだか」 というプロセスを評価します。失敗しても 「ナイス・トライ」 と言える土壌が必要です。第三に、メンターによる短期間の 「壁打ち」 の仕組み化です。週１回15分でも、先輩マネージャーが話を聞くことで、判断の質と速度は劇的に上がります。

若手マネージャーのリーダーシップは、確信で押し切る力ではなく、仮説で動き、学習で勝ち筋を作る力です。薬局はチームで患者さんを支える場です。小さく試し、型にし、チームの力に変えていく。その積み重ねが、成功体験の少なさを確かな成長へ変えていくと思います。


【2026年2月号 Vol.10 Pharmacy-Management 】