投稿者がレビュー削除に応じなかった場合には、Googleに削除要請を行います。
対象レビューの横にある 「縦３点リーダー」 をクリックします。次に 「レビューを報告」 をクリックし、削除要請を行う理由を選択して送信します。これでGoogleが投稿内容を違反と認定すれば削除されることになります。
以上が、悪いレビューの削除要請手順になりますが、もちろんGoogleが要請に応じるかどうかはわかりません。事実認定が難しいレビューや個人の感想にすぎないレビューなどは削除されにくいようです。Googleビジネスプロフィールから不適切な口コミとして口コミの削除をリクエストするのが正攻法の削除要請となります。
削除要請のコツとして１回で削除されなかったとしても２回削除リクエストすることが効果的だと巷に言われていますが、２回以上同じように削除要請をするとGoogle側からペナルティを受ける可能性もあります。複数回削除要請する時はGoogleマイビジネスサポートチームに下記の問い合わせフォームから個別事案としてご相談いただくことをお勧めします。



問い合わせ後、連絡がなく削除されない場合もありますが、主張が認められて削除される可能性もあります。最近は以前と比べると口コミ削除申請が通りやすいという噂がまことしやかに広がっています。そこで、ネガティブな口コミに悩まされている10名のクライアント様が最近２カ月以内に上述の方法で削除申請にチャレンジした結果、３件の削除リクエストに応じてもらえました。
Googleポリシー違反か法律上の権利侵害の有無で削除を判断しているので、ネガティブな口コミを削除リクエストで消去するのは 「至難の業」 という理解で間違いありません。ただし、明らかに特定できる個人を攻撃する口コミや身元を理由に個人またはグループを中傷する表現を含む口コミは、削除リクエストに応じてもらえる可能性がありますので削除リクエストをしていただくことをお勧めします。


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【2024. 9. 1 Vol.599 医業情報ダイジェスト】