この時期は、新人さん（新卒者、未経験者、異動者など）を迎え、新鮮な日々を過ごされている職場も多いことでしょう。人の成長は環境に左右されます。安心して働ける職場ならモチベーションが上がり、同じ時間働いてもストレスが少なく、元気に働くことができます。生産性は向上し、離職率は低くなることでしょう。

人を迎えるということは、受け入れ側にとっても環境の変化をもたらします。変化は緊張を伴いますし、緊張すればストレスになります。新人さんだけでなく、受け入れる側も緊張し、双方でストレスが溜まってしまう恐れがあります。可能な限り“もの”を準備し“環境”を整えて、気持ちよく迎え入れるようにしたいものです。新人さんを受け入れる際に準備すべきものや手順をリスト化しておくと、誰もが迷わず、もれなく行うことができます。

もの（見えるもの）
ユニフォーム、ロッカー、印鑑、タイムカード、名札、業務手順書、文房具 など

環境（見えないもの）
教育体制（現場では特にOJT）、電子薬歴の登録など登録が必要なもの、勤務シフト、職場のルール など

教育は調剤未経験の方だけでなく、すべての新人さんに対して行いましょう。「その職場は初めて」という方を対象にします。ですから、ベテランで経験者採用した方も、社内で異動して来た方も対象となります。もちろん一人ひとりの技量には差がありますから、かける時間や難易度は異なります。今まで私が受けた相談の中にも、経験者採用の方から「初めて経験することなのに教えてもらえなかった」「できないんですかと驚かれた」「すぐにいろいろ任された」など、経験者であるがゆえに生じたトラブルがいくつもありました。教える側も相手が経験者の場合、どのように何を教えたらいいか分からず「わからなかったら質問してください」で終わらせていたケースもありました。また、「こんなことを教えたら悪いのではないか」と気を使って教えられなかったという管理者もいました。


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【2024.7月号 Vol.338 保険薬局情報ダイジェスト】