近頃、大変ありがたいことに、チーム作りやリーダー育成についての研修をさせていただく機会が増え、その中で 「育成に悩んでいる」 という相談をいただくことが増えています。色々な世代が集まる組織の中で、特に自分とは異なる世代に対する育成にまつわるお悩みは尽きることがなく、様々な観点からご質問をいただいております。
今回は、いただいたご質問の中で質問者が気付いた 「学べる環境作りのヒント」 について学んでいきたいと思います。

ある公開研修終了後、中国地方のクリニックに勤める若手リーダーＡさんが神妙な面持ちで筆者のもとにやってきました。この研修は 「現代における組織づくりとリーダーの役割」 を題材にしたもので、Ａさんは今の自分の組織の課題を解決する方法を知りたいと参加されたのでした。

Ａさん 「実は育成で悩んでいます。新人育成でティーチングとコーチングはいつ切り替えるべきですか？色々な講師に聞いているのですが、納得いかなくて……」

筆者 「ご質問ありがとうございます。色々な言葉の解説がありますが、簡単に説明するならば、ティーチングは知識や技術を伝えること、コーチングは気づきや答えを導くことと私は表現します。ただ、実際の育成ではティーチングだけ、コーチングだけ、と明確に分けて行うことは現実的ではないと私は考えています」

Ａさん 「なるほど、そう言われてみると、知っておく必要がある知識や技術は際限がありませんし、教育の初期段階であっても学びを定着させていくためには気づきが必要ですものね」

筆者 「おっしゃる通りだと思います。育成におけるティーチングとコーチングの関係は以下の図のイメージだと私は考えています」



筆者 「特に私が重要だと思うのは、育成者が望む育成の成果を得るためには、【忘れる】など、記憶の定着のために教えられる側の脳内に起こる何らかの過程が重要だということです。ある試験を合格するために知識を詰込むことが仕事における育成ではなく、必要な知識や技術を中長期的に定着させ、応用させていくスキルを磨くことが仕事における育成のはずです。そのため、育成者がいかに必要な情報について上手に説明したとしても、それを受け止める教えられる側の工夫も必要になります。つまり、昨今は教えられる側にとって “教えられ方” の学びも必要ではないかと考えているのです。仕事における教えられ方について、学習の機会を持ったことはありますか？」

Ａさん 「確かに……私は育成者が上手に教えることができたら、後は教えられる側が自分で身に付くように努力すべきであると考えていました。思い返してみると、教えられる側が自分でできていると思っているが、私たち育成者からすると全くできていないという事象が最近増えているのです。それって、育成者が思うゴールと教えられる側が良しとするゴールが異なっているということですよね」

筆者 「学生時代の延長で教えられる側が受け身であると、教えられた文言をただ覚えることで良しとしてしまうことは十分に考えられます。仕事において学ぶとはどういうことか、どのような視点で教えられた内容を受け取り、自分のものにしていけば良いのか、例を挙げながら【教えられること】について学ぶ機会を作ってはいかがでしょうか？」

この話のあと、しばらくしてからＡさんから連絡がありました。

Ａさん 「半信半疑で教えられることについてのミーティングを行いました。その結果、これまで教えられる側がメモを取らないことや質問をしないことにモヤモヤしていましたが、教えられる側から 『これまで言えなかったけど、何を期待されているのかイマイチ分からなかったが、自分が知識を身につけて道具として使うことを期待されているのだということが少しわかった』 という言葉がありました。まだまだ道半ばですが、チーム一丸となって学べる環境を作れるように努めたいと思います」

このケース、どのような感想を持ちましたか？この連載でも何度か育成に関する悩みを吐露するリーダーの話を取り上げてきましたが、育成とは教える側と教えられる側の２者のコミュニケーションで行われるものである以上、より良い育成のためにはお互いを思い込みで理解するのではなく、知り合う努力が必要だと考えます。最近は育成者が教えられる側にとても気を遣って、言葉を選び、分かりやすく伝える工夫をしている場面に出会うことが多いのですが、その反面、教えられる側に対する教えられ方へのアプローチが少ないと感じます。ただ単に 「メモを取りなさい」 ではなく、個人個人で知識や技術が身に付く過程は異なるわけですから、 「あなたはどうしたら知識や技術を身に付けることができるのか色々な方法を試してみましょう」 と、自分の育成方法を考えさせる声掛けが必要なのではないかと思います。
難しいテーマですよね。このケースが少しでも皆さまの組織作りのお役に立てたならば幸いです。


【2025年9月1日号 Vol.9 メディカル・マネジメント】