自然災害の脅威について日々ニュースで取り上げられていますね。BCP（事業継続計画）など、あらゆる事態を想定した準備やその確認をされている組織も多いと思います。大きな災害とは言わないまでも、仕事の中では毎日何事もなく終わるわけではなく、大小問わずトラブルがつきものです。今回は新人採用が増えるなかで未然のトラブルを防ごうとインシデントについて考えることを決めたクリニックのお話を紹介いたします。

海のない県にある歯科クリニックのお話です。このクリニックではもともとスタッフが10名程でしたが、長年勤めたスタッフが家庭の事情により退職することが続き、最近では新人職員の数が多くなってきました。そこでリスクマネジメントを改め、インシデント（ヒヤリハット）について対策を取ろう！と勉強会が開かれることになりました。

このクリニックの問題は実は副院長先生。専門医である副院長先生はクリニックにとってなくてはならない存在であるものの、患者・家族とのコミュニケーションが苦手で、これまでは他のベテランスタッフが患者・家族との間に入ってサポートしてきたのでした。しかし、このベテランスタッフがいなくなったことで、これまで阿吽の呼吸で業務ができていた副院長先生の診察が上手く回らなくなり、トラブルが発生する可能性が否定できなくなったのです。そこで、 「小さくともトラブルの種を組織として認識したほうが良い」 という院長先生の想いから勉強会が開かれることになったのでした。

このクリニックでインシデントの勉強会が開かれるのは初めてのこと。今までインシデントレポートを書いたことのないスタッフがほとんどのなか、勉強会が行われました。
いわゆる 「１件の重大事故（重傷以上）があれば、その背後に29件の軽度の事故があり、300件のインシデントが隠れている」 というハインリッヒの法則について知るとともに、次のようなことが伝えられました。

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【2024. 9. 1 Vol.599 医業情報ダイジェスト】