忙しい日々の業務の中で人材の教育も行わなければならない現代の組織では、 「効率」 に対する考え方を見直す機会でもあると感じています。
今回は、そんな 「効率」 に対する考え方が要因でリーダーから心が離れてしまったケースを紹介することで、現代組織におけるリーダーが考えたい 「効率」 の考え方について学んでいきたいと思います。

筆者のもとにお話に来たのは、関東圏にある整形外科のクリニックで働くリハビリセラピストの中堅職員Ａさん。このクリニックのリハビリ部門のリーダーと新人スタッフＢさん（リハビリ助手）のことで気付いたことがあるので伝えたい、とのことでした。

Ａさん 「新人スタッフのＢさんが、もう少しで辞めてしまいそうなのです。とっても一生懸命に働くスタッフでよく頑張っていると評価していたのですが、どうもリーダーとの関係性が良くないらしいのです」

筆者 「頑張っていたＢさんが 『辞めたい』 と決意した理由は何なのですか？」

Ａさん 「Ｂさん曰く 『リーダーから “出来ないスタッフ” と評価されている』 そうなのです。Ｂさんはリハビリ助手という仕事を行っており、患者さんをリハビリ室に誘導したり、必要な機器の電源を入れたり、細々した作業を担っているとのことなのですが、リーダーはＢさんに 『何の指示も出さない』 そうなのです」

筆者 「そうなのですか。Ａさんはそのことを聞いてどう感じましたか？」

Ａさん 「私は言われた仕事をこなしていたのであまり他の人の業務を見ていなかったのですが、その後注意して観察していると、確かにリーダーがＢさんに指示している場面は見ていません。リーダーは別の助手さんに声を掛けていました」

筆者 「なぜリーダーはそのような行動を起こしているのだと思いますか？」

Ａさん 「確かにＢさんは、気が利くタイプではありません。でも、１つのことを頼んだら確実にそのことをこなしてくれます。一方で、リーダーがよく仕事をお願いしている助手さんは、１つのことを頼むとそれだけではなく、他に頼もうと思っていた２つ、３つと複数のことも同時にこなしてくれます。うちのクリニックは忙しいので気が利く人がいるととても助かるので、Ｂさん以外の人に頼んでいるのかなと想像しています」

筆者 「なるほど、リーダーは 『その時の業務効率の良さ』 を優先しているのですね。この話を聞いてＡさんはどのような学びがありましたか？」

Ａさん 「Ｂさんは決して仕事が出来ない人ではなく、どうしたら効率が良い仕事になるのかが分からないだけなのだと思います。しかし、Ｂさんに対してそのような教育をすべきリーダーは、教育を行うよりもその時の業務効率の良さを優先すべきと考えているようで、結果としてリーダーにとって 『気が利く人』 に指示を出すだけになっていました。というよりも、強い意志をもってリーダーが教育しないわけではなく、 『Ｂさんは気が利かないから言ってもダメかも』 と思い込んでいるのかもしれません。でも、私は中長期的に考えると、Ｂさんに教育をすることでリーダーが考える 『気が利く人』 になる可能性は高いと思うのです。目の前の仕事だけに捉われてしまい、結果的に一生懸命働いてくれる職員を逃すほうがリーダーとして残念だと感じました」

筆者 「Ａさんはリーダーのことを今までどのような人だと思っていましたか？」

Ａさん 「リーダーは決して悪い人ではないですよ。変な言い方かもしれませんが、普通に話が出来る人です。だけど、いつも 『良い人（求人）いないかな』 って言っているイメージがあります。このリーダーの下で何人も退職者が出ており、実は今回の件があるまで私も 『なんで人が辞めるんだろう？』 と思っていました。今回、Ｂさんはリーダーと十分に対話することなく 『自分はリーダーに能力がないと思われている』 と思い込み、退職を決めました。リーダーは自分がそのように思われていることに気が付いていないと思います。恐らく、同じことが繰り返されて組織に人が定着せず、組織が成長していないのですね。これまで、リーダーの素養のない人は、人間性に問題がある人だと思っていたのですが、必ずしもそれだけではなく、リーダーが組織全体を俯瞰して中長期的な視野を持つことが出来ていないと、人間性が良かったとしても組織は成長しないのだなと学びました」

実は、Ａさん自身もこのクリニックの退職を決めたひとり。Ａさんにとってこの出来事は、ご自身のキャリア形成にとってもとても良い気付きだったとのことです。

このケース、どのような感想を持ちましたか？ 「組織における良いリーダーとはどういうあり方か」 という話をする時に、人間性の話を強調されることがあると思いますが、このケースのＡさんがおっしゃる通り、人間性だけではない 「リーダーとしての役割」 を意識した思考も忘れてはならない点だと思います。このケースが皆さまの組織づくりの参考になれば幸
いです！


【2025年11月15日号 Vol.14 メディカル・マネジメント】