ところで、下記のような会話を耳にしたことがありませんか。

Aさん： 〇〇さんは、仕事はすごくできる人なんだけど、ちょっと態度がきつくて…。まわりが参っているんですよね。
Bさん： あ～、〇〇さんね！ あれじゃみんなとうまくやっていけないですよね。だけど、言うことは間違っていないから誰も何も言えないんですよ。

話題の人物「〇〇さん」がそのような態度を取るにはそれなりの理由やご本人の事情があるのかもしれませんが、今回は職場でみんなと一緒に気持ちよく働くためのスキルという視点で見ていきたいと思います。もちろんスキルはあくまでスキルですから、お互いを支え合う気持ちや仕事に誠実に向き合う態度などが前提にあることは言うまでもありません。

「あるある」かもしれないこの状況に対し、本日紹介するカッツモデル（Katz model）が参考になるかもしれません。1955年「ハーバード・ビジネスレビュー」で発表された、ロバート・L・カッツによって提唱されたスキルに着目した理論です。

＜カッツモデル＞

①テクニカルスキル：業務を遂行するために必要な専門知識や能力

②ヒューマンスキル：リーダーシップやコミュニケーション能力のように、他者との良好な人間関係を構築・維持するために必要な能力や技術

 ③コンセプチュアルスキル：物事の本質を理解して判断するための能力（例えば、ロジカルシンキング、多面的視野、問題解決力など）

＊各スキルの説明：出展「website：日本の人事部」

立場によって求められるスキルの割合は異なりますが、「仕事ができる人」という場合は①だけを指して言うのではなく、②③も含めて考えなければなりません。もし①だけの方がおられるようなら、職場で求められるスキルは①だけでなく、②も③も必要であることを伝えていただきたいと思います。誰もが①②③を意識することで、自身の成長と元気な職場作りに繋がることでしょう。

さて、新人さんが職場に慣れ、成長し、持てる力を発揮できるよう、私たちは何をしたらよいのでしょうか。

今回は新人さんを迎える際に心がけたいことを考えてみました。ご参考になれば幸いです。


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【2024.7月号 Vol.338 保険薬局情報ダイジェスト】